---
title: Software ERP customer centrico per conoscere meglio il cliente
description: I software ERP di ultima generazione sono sempre più customer centrici e questo significa che le funzionalità di Business Intelligence integrate di cui dispongono permettono loro di prelevare dati direttamente dal database del sistema informativo aziendale
---

[Tutto su ERP, BI e ottimizzazione di produzione e supply chain - Sinfo One](https://blog.sinfo-one.it)

# [Software ERP customer centrico per conoscere meglio il cliente](https://blog.sinfo-one.it/software-erp-customer-centrico-per-conoscere-meglio-il-cliente)

 Scritto da [Sinfo One](https://blog.sinfo-one.it/author/sinfo-one) | 06 agosto 2020

L’integrazione è la parola d’ordine dei programmi ERP di ultima generazione che, rispetto ai predecessori, non hanno solo una maggiore capacità di analisi delle risorse ma, grazie a funzionalità di [business intelligence](https://blog.sinfo-one.it/sistema-di-business-intelligence-perche-da-propulsione-alla-tua-azienda), trasformano dati grezzi provenienti da fonti diverse in metriche significative dal punto di vista storico, attuale e predittivo che **ci aiutano a conoscere meglio (e conquistare) i nostri clienti.**

## Cos'è un Software ERP

L'ERP, acronimo di **Enterprise Resource Planning**, è un software aziendale che integra tutte le funzioni operative e gestionali in una piattaforma unica. Questa categoria di programmi, a volte noti anche come *gestionali*, include una gamma di funzioni sempre più ampia.

Fra le funzionalità tipiche di un software ERP troviamo la gestione:

- dell'inventario,
- della contabilità,
- del personale,
- delle relazioni con i clienti.

Oggi molti sistemi ERP hanno scelto **un approccio modulare**, permettendo alle aziende di **estendere le funzionalità in base alle esigenze** e rendendo i confini con altre categorie di software, per esempio CRM o BI, appunto, sempre più fluidi.

Nella concezione più tradizionale, tuttavia, L'obiettivo principale di un software ERP è quello di **aumentare l'efficienza aziendale e migliorare la gestione dei processi**, consentendo agli utenti di accedere a dati e informazioni in tempo reale per prendere decisioni informate. Grazie alla sua capacità di automatizzare molte delle attività aziendali, l'ERP è diventato una componente essenziale di numerose aziende, anche di quelle senza una particolare vocazione digitale.

## Software ERP vs Business Intelligence? Non più

Fino a qualche anno fa esisteva una contrapposizione più o meno netta tra ERP e BI. Insomma, gli **strumenti di BI venivano generalmente considerati utili per il controllo del business e le decisioni di tipo strategico**. Questo perché accedeva a tutti i dati nel data warehouse.

Al contrario **l’ERP veniva classificato come una fonte di [dati operativi](https://blog.sinfo-one.it/gestione-della-produzione-limportanza-di-avere-il-giusto-erp) e transazionali**. Una soluzione ideale ad offrire una visione esatta dell’attività aziendale dal punto di vista operativo, ma non progettata per realizzare analisi delle tendenze o offrirti funzionalità predittive.

La buona notizia è che le cose non stanno più così e per effettuare analisi strategiche ed operative non abbiamo più bisogno di due soluzioni diverse con tutti i limiti e i rischi di conflitti e ridondanze che ne derivano…

L’**[integrazione della BI all’interno delle soluzioni ERP](https://blog.sinfo-one.it/come-integrare-con-efficacia-business-intelligence-e-erp) è** uno **step decisivo nella costruzione di una cultura data driven** che oggi rappresenta (e lo sarà sempre di più in futuro) la chiave per essere competitivi.

**Perché scegliere tra ottimizzare i processi interni o migliorare i risultati di business** quando si possono ottenere entrambi gli obiettivi?

## Dati: un nuovo scenario per i programmi di Enterprise Resource Planning

Partiamo da una considerazione fondamentale. I dati e la business intelligence sono sempre stati preziosi per le aziende, e sono sempre stati al centro di un processo decisionale aziendale efficiente.

**Quello che è cambiato negli ultimi anni è la possibilità di avere facilmente a disposizione dati che semplicemente fino a qualche anno fa non esistevano**: pensiamo alle possibilità offerte da social network, IoT, survey, ecc.

Questo genera una mole di dati disponibili mai vista prima (le persone generano 2,5 quintilioni di dati ogni giorno) e l’esigenza delle aziende è quella di organizzarli in modo sensato ed efficiente e di **valorizzarli** mettendo in connessione i dati gestionali tradizionali con quelli provenienti da altre fonti.

Le fonti interne ed esterne di raccolta dei big data non mancano certo, ma **i dati non strutturati, vale a dire grezzi, rappresentano ancora un problema per la maggior parte delle imprese** (95%) che devono gestire i dati raccolti trasformandoli in insight.

Ed è qui che entra in gioco **la business intelligence nei software ERP**.

Come?

Attraverso uno strumento integrato di analisi dei dati interni ed esterni che garantisce affidabilità, coerenza e confrontabilità nel tempo.

## La business intelligence nei software ERP di ultima generazione

I s**oftware ERP di ultima generazione sono sempre più customer centrici** e questo significa che le funzionalità di Business Intelligence integrate di cui dispongono permettono loro di **prelevare dati direttamente dal database del sistema informativo aziendale**.

In questo modo, il sistema disporrà di **informazioni sempre più precise e aggiornate** senza repliche, conflitti o ridondanze.

Con l'evolversi della tecnologia, **la BI** è diventata sempre più complessa. **Oggi non fornisce più solo [dashboard](https://blog.sinfo-one.it/dashboard-di-business-intelligence-vendere-meglio-con-gli-analytics) e report analitici**, ma può raccogliere e visualizzare i dati esatti che le aziende ritengono più pertinenti. Se è vero che **con la BI si ha la possibilità di prevedere le tendenze in base a dati storici e trend, la sua integrazione all’interno di un sistema di gestione permette un’analisi della clientela per:**

- **prodotto**
- **fascia di tempo**
- **categoria merceologica**
- **Area geografica**

### Come conoscere meglio i propri clienti

Questa analisi aiuta a **definire il comportamento d’acquisto** e lo fa anche grazie all’analisi del venduto che **l’ERP** può processare attraverso i medesimi parametri (prodotto, tempo categoria merceologica, area geografica). E soprattutto **può gestire tutto questo flusso di informazioni in modo coerente all’interno di un’unica piattaforma**.

**Le analisi comparative** tra queste classificazioni con la definizione dei margini di guadagno di ciascuna di esse **possono portare risultati sorprendenti**. A volte, infatti, il miglior cliente (ovvero quello più “redditizio) non è necessariamente quello che effettua il maggior numero di ordini o quelli più importati dal punto di vista economico.

Ma per scoprire chi sono in realtà i clienti migliori, quanto compreranno e mettere in campo politiche di customer retention vincenti, gli aspetti da prendere in considerazione sono molti:

- **Numero di acquisti** da parte del cliente
- **Dimensione** del cliente (in base agli utili)
- **Quantità medie acquistate**
- **Durata del rapporto** col cliente
- **Prodotti e/o servizi principali acquistati**
- **Ampiezza** degli acquisti
- **Tempi di pagamento**

Tutti questi parametri, che un software ERP di ultima generazione è chiaramente in grado di analizzare, se combinati con altre informazioni ci aiutano a **“disegnare” un quadro preciso della personalità e del comportamento di ciascuno dei nostri clienti**.

Informazioni che diventano determinanti per **costruire strategie e offerte personalizzate** in grado di **massimizzare la redditività** del cliente stesso e fidelizzarlo.

## Perché la BI in un software ERP può fare la differenza

Un **mercato globale sempre più competitivo e complesso** sta costringendo le aziende a ripensare il classico modello di gestione basato sul reporting storico e sempre più realtà sentono il bisogno di **prevedere cosa accadrà domani nel proprio settore**. Mentre un ERP “tradizionale” attraverso l'integrazione di tutti i reparti, consente al management di avere un **controllo pieno delle attività interne,** **la Business Intelligence permette di elaborare strategie per il futuro** **analizzando tutti i dati delle attività commerciali passate e presenti**.

### Questione di timing

In passato, quando le aziende elaboravano i dati con sistemi tradizionali, impiegavano una quantità enorme di tempo e risorse. Risultato? **Prima che arrivassero nelle loro mani, i dati spesso erano già obsoleti**, rendendo di fatto inutile il lavoro svolto ai fini delle decisioni future.

Oggi però la **Business Intelligence fornisce dati in tempo reale, con standard di velocità, precisione e affidabilità** impensabili fino a pochi anni fa. Questa fornitura di dati in tempo reale è diventata indispensabile per gli imprenditori al fine di **prendere decisioni tempestive basate su dati** precisi piuttosto che sulla semplice intuizione.

### Reporting sempre più avanzato

Le **capacità di reporting dei sistemi ERP abilitati per la BI sono sorprendenti**. Con la BI, gli utenti possono ottenere un rapporto su **qualsiasi dettaglio di ogni operazione**, uscendo dai confini dei report tradizionali per **gestire informazioni sempre più complesse e dettagliate con facilità in modo da renderle immediatamente fruibili**.

## Conclusioni

Insomma, il **vantaggio essenziale dell’integrazione tra software ERP e tecnologie di BI sta nella capacità di fornire al management aziendale uno sguardo in tempo reale sui dati di cui hanno bisogno per prendere decisioni smart**, a livello operativo e strategico, nel breve e lungo termine.

Possiamo dire in conclusione che **se l’ERP ha rivoluzionato il modo di gestire le risorse aziendale** connettendo tra loro reparti che prima lavoravano isolati, **la business intelligence ha ulteriormente alzato l’asticella** permettendo alle imprese di acquisire nuovi clienti e fidelizzare quelli attuali attraverso percorsi altamente personalizzati e performanti che puntano tutto sulla conoscenza dei clienti stessi.

In fondo, come ha detto Angela Ahrendts, già vicepresidente delle vendite online e al dettaglio di Apple: *“I dati dei consumatori* (quindi dei clienti – Ndr) *saranno il principale fattore di differenziazione nei prossimi due o tre anni. Chiunque li userà strategicamente vincerà".*

[Visualizza articolo completo](https://blog.sinfo-one.it/software-erp-customer-centrico-per-conoscere-meglio-il-cliente)

```json
{
  "@context" : "http://schema.org",
  "@type" : "BlogPosting",
  "author" : {
    "@type" : "Person",
    "name" : "Sinfo One"
  },
  "dateModified" : "2024-02-20T10:51:33.026Z",
  "datePublished" : "2020-08-06T08:00:00Z",
  "headline" : "Software ERP customer centrico per conoscere meglio il cliente",
  "image" : {
    "@type" : "ImageObject",
    "height" : 320,
    "url" : "https://f.hubspotusercontent40.net/hubfs/6893094/Software%20ERP.jpg",
    "width" : 620
  },
  "mainEntityOfPage" : "https://blog.sinfo-one.it/software-erp-customer-centrico-per-conoscere-meglio-il-cliente",
  "publisher" : {
    "@type" : "Organization",
    "logo" : {
      "@type" : "ImageObject",
      "height" : 60,
      "url" : "/hs/hsstatic/content_shared_assets/static-1.4092/img/default-amp-logo.png",
      "width" : 60
    },
    "name" : "Blog"
  }
}
```